¿Cómo eliminar mi negocio de Google Maps? Pasos en celular y computadora

Respuesta corta: cómo eliminar tu negocio de Google Maps

Para eliminar tu negocio de Google Maps entra a tu Perfil de Negocio con la cuenta de Google que lo administra, abre la configuración del perfil, elige «Quitar Perfil de Negocio» y activa también la opción de marcarlo como cerrado permanentemente. Si solo quitas el perfil, la ficha puede seguir visible en el mapa.

Ese último detalle es la fuente de casi todas las confusiones. Según el centro de ayuda del Perfil de Negocio de Google, quitar el perfil borra el contenido que tú subiste (publicaciones, fotos, videos y respuestas a reseñas) y elimina a todos los propietarios y administradores, pero las reseñas y el contenido que aportaron otros usuarios se quedan. Google también aclara que quitar el perfil no garantiza que el negocio deje de aparecer en la Búsqueda y en Maps. Lo que sí avisa a la gente que ya no existes es marcarlo como cerrado permanentemente.

Antes de borrar: elige la opción que corresponde a tu caso

Muchos dueños llegan a esta búsqueda cuando en realidad necesitan otra cosa. Esta tabla te ayuda a elegir.

Cómo eliminar mi negocio de Google Maps desde la computadora

Estos son los pasos que describe Google para quitar un perfil. Los nombres de los botones pueden variar un poco según la versión que veas.

1. Entra a business.google.com con la cuenta de Google que administra tu negocio. También puedes buscar el nombre de tu negocio en Google: si eres administrador, aparece tu panel de gestión arriba de los resultados.
2. Abre el menú de más opciones (los tres puntos) y entra a la configuración del Perfil de Negocio.
3. Selecciona «Quitar Perfil de Negocio».
4. Elige la opción para quitar el contenido y los administradores del perfil. En la misma pantalla puedes activar la opción para marcar el negocio como cerrado permanentemente; actívala si el negocio ya no existe.
5. Confirma y termina el proceso.

Solo el propietario principal puede hacer esto. Si alguien acaba de recibir acceso como propietario o administrador, Google le pide esperar 7 días antes de poder quitar el perfil o eliminar a otros usuarios.

Si manejas varias sucursales desde el administrador de perfiles, puedes seleccionar varias, abrir el menú de acciones y quitarlas juntas. Si ese método marca error, hazlo perfil por perfil.

Cómo eliminar un negocio de Google Maps desde mi celular

En el celular el proceso es el mismo, solo cambia la forma de llegar al panel de tu perfil:

1. Abre la app de Google o el navegador (Chrome, Safari) con la sesión de la cuenta que administra el negocio y busca el nombre de tu negocio, o escribe «mi negocio». Si eres administrador, verás el panel para gestionar tu perfil.
2. También puedes entrar desde la app de Google Maps: toca tu foto de perfil y busca la opción de tu Perfil de Negocio.
3. Toca el menú de más opciones (los tres puntos) y entra a la configuración del Perfil de Negocio.
4. Elige «Quitar Perfil de Negocio», selecciona quitar el contenido y los administradores y, si cerraste para siempre, activa la opción de cerrado permanentemente.
5. Confirma.

Si no ves el panel de gestión, revisa que estés en la cuenta de Google correcta. Es el problema más común. Muchas veces el perfil se dio de alta hace años con otro correo, a veces el de la persona que hizo el sitio web.

Si tienes varias sucursales y solo cierras una, por ejemplo la de Zapopan de una cadena de lavanderías que sigue abierta en Guadalajara, haz el cambio únicamente en la ficha de esa sucursal. Revisa antes en qué perfil estás, porque desde el celular las fichas de una misma marca se ven casi iguales.

Cómo marcar tu negocio como cerrado permanentemente

Marcar el negocio como cerrado sin quitar el perfil es la opción más limpia cuando cierras y quieres que tus clientes lo sepan. La ficha muestra el aviso de cerrado permanentemente, y según Google deja de aparecer poco a poco en los resultados hasta retirarse.

1. Abre tu perfil desde la computadora o el celular, como en los pasos anteriores.
2. Entra a «Editar perfil» y busca la sección de horario.
3. Cambia el estado a «Cerrado permanentemente» y guarda.

En esa misma sección está «Cerrado temporalmente», pensado para remodelaciones, vacaciones largas o cierres por causas externas. Úsalo en vez de borrar. Cuando reabres, cambias el estado a abierto y conservas las reseñas y la posición que ya tenías. Si marcaste cerrado por error, puedes regresar el estado a abierto desde el mismo lugar.

Cómo quitar a un administrador o dejar de administrar un perfil

Si vendiste el negocio, cambió el encargado o una agencia anterior sigue con acceso, no hace falta borrar nada. En la configuración del perfil está la sección «Personas y acceso»:

• Para quitar a otra persona: selecciónala y elige «Quitar persona». Google le avisa por correo, y sus publicaciones y respuestas anteriores se quedan en el perfil. Solo los propietarios pueden quitar a otros usuarios.
• Para salirte tú: selecciona tu nombre y elige «Dejar de administrar». Si eres el propietario principal, primero tienes que transferir esa propiedad a otra persona que ya sea propietaria o administradora del perfil.

Así se desvincula una empresa de tu cuenta de Google. El negocio sigue en el mapa y lo administra otra persona.

Si te mudaste, cambia la dirección y conserva tu ficha

Borrar el perfil y crear uno nuevo en el local nuevo es uno de los errores más caros que vemos en negocios locales. Pierdes las reseñas, las fotos y el historial que Google usa para decidir a quién mostrar. Lo correcto es editar la dirección en el mismo perfil y mover el marcador al punto exacto. Google puede pedirte verificar otra vez el negocio después del cambio. Una mudanza bien hecha es parte del SEO local: tu ficha, tu sitio y los directorios deben mostrar la misma dirección nueva.

Si atiendes a domicilio y no recibes clientes en tu local, por ejemplo un plomero en Toluca o una estética canina móvil en Puebla, puedes ocultar la dirección y dejar solo tu zona de servicio.

Cómo eliminar un perfil duplicado

Los duplicados aparecen cuando alguien dio de alta el negocio dos veces, cuando un cliente sugirió el lugar en Maps o cuando quedó una ficha del local anterior. Abre la ficha duplicada en Google Maps, toca «Sugerir un cambio», elige la opción para cerrar o quitar el lugar e indica que está duplicado. Si administras las dos fichas, conserva la que tiene más reseñas y la dirección correcta. Cuando los duplicados no se resuelven con sugerencias, el equipo de soporte del Perfil de Negocio puede revisarlos.

Qué hacer si el perfil no es tuyo

• Es tu negocio, pero otra persona controla la ficha. Desde la ficha puedes solicitar la propiedad. Google le avisa al propietario actual y, si no responde en el plazo que indique, puede darte opciones para verificar el negocio tú.
• Es un negocio que ya no existe o que nunca existió. Abre la ficha en Maps, toca «Sugerir un cambio» y marca que cerró o que no existe. Google revisa la sugerencia antes de aplicarla.
• Aparece en tu domicilio particular sin tu permiso. Usa la misma opción de sugerir un cambio e indica que es una vivienda privada. Si se trata de un tema legal, como el uso indebido de tu marca, Google tiene un formulario específico para reportar problemas legales.

Lo que no te recomendamos hacer

Borrar la ficha para deshacerte de una mala reseña no funciona, porque las reseñas de usuarios se quedan aunque quites el perfil. Y de paso pierdes las buenas. Responde con calma y reporta las que violen las políticas de Google. En la guía para conseguir reseñas en Google explicamos cómo equilibrar tu calificación sin romper las reglas.

Tampoco conviene abrir un perfil nuevo en la misma dirección mientras el anterior sigue activo; Google lo puede tratar como duplicado y suspender ambos. Si tu objetivo es aparecer mejor en el mapa, revisa nuestra guía de Google Mi Negocio o conoce nuestro servicio de SEO local para negocios en México.

Preguntas frecuentes sobre eliminar un negocio de Google Maps